A Prefeitura de Cuiabá contabilizou 2.080 manifestações da população desde o lançamento do novo canal de atendimento da Ouvidoria Geral do Município, realizado em 25 de abril de 2026. Até o dia 11 de setembro, 1.108 dessas demandas tiveram seu fluxo de atendimento concluído, o que representa um índice de resolutividade de 53,27% no período. Os moradores podem acionar o serviço por meio do telefone (65) 3324-4502.
O volume de chamados finalizados engloba 587 reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões. Todas as manifestações recebidas passam por triagem e análise, sendo direcionadas ao setor municipal competente. A Ouvidoria acompanha cada caso até a emissão da resposta e o envio do retorno ao cidadão.
O atendimento abrange solicitações relacionadas à infraestrutura urbana, prestação de serviços públicos, questões tributárias, cadastros municipais e outros temas do cotidiano da cidade. A proposta do canal é evitar que os registros se limitem a números de protocolo, garantindo a cobrança de providências junto às áreas responsáveis.
No sistema, a classificação “Resolvido” sinaliza o encerramento de todo o procedimento, com a inclusão do parecer do órgão competente e a devida comunicação ao munícipe. Contudo, em determinadas situações, a solução definitiva pode requerer avaliações técnicas, cumprimento de requisitos legais ou andamentos administrativos que vão além da atuação direta da Ouvidoria.
A implementação da nova ferramenta visa a aproximação entre a administração pública e a população, ampliando o controle sobre as demandas apresentadas e garantindo transparência em relação às medidas adotadas pelo município.
Fonte: Prefeitura de Cuiabá – Geral
